المرتجعات والاستبدال والإلغاء
طلب الاستبدال
كيف تتعامل مع رغبة العميل في استبدال المنتج.
- 1اطلب من العميل صوراً توضح المشكلة وسبب الاستبدال.
- 2اتفق معه عبر الرسائل على البديل وموعد التسليم.
- 3جهّز البديل وسلّمه بنفس آلية توصيل الطلب الأصلي.
- 4وثّق ما تم في محادثة الطلب.
ملاحظة: لا يوجد حالياً زر «استبدال» في لوحة البائع؛ إذا تغيّرت قيمة الطلب فالأمر يحتاج تنسيقاً مع الدعم.