المرتجعات والاستبدال والإلغاء
إلغاء الطلب من البائع
متى يجوز الإلغاء وكيف تنفّذه بشكل صحيح.
الإلغاء إجراء أخير عندما يستحيل تنفيذ الطلب (نفاد فعلي، خطأ في المخزون، ظرف طارئ).
- 1تواصل مع العميل عبر الرسائل واشرح السبب قبل الإلغاء.
- 2اعرض بديلاً أو موعداً جديداً إن أمكن.
- 3إذا لم يكن هناك حل، غيّر حالة الطلب إلى «ملغي» من قسم الطلبات.
- 4صحّح المخزون لتفادي تكرار المشكلة.
ملاحظة: إذا كان الطلب مدفوعاً إلكترونياً، فإن الاسترداد يُنفَّذ من قِبل فريق المنصة على عملية الدفع — تواصل مع الدعم بعد الإلغاء.