المرتجعات والاستبدال والإلغاء
كيف يتعامل البائع مع نزاع العميل؟
منهجية هادئة توصلك إلى حل موثّق.
- 1رد خلال وقت قصير وبنبرة مهنية هادئة.
- 2اجمع الأدلة: صور، وقت التسليم، محادثة الطلب.
- 3اعرض حلاً محدداً بخيارين على الأكثر.
- 4إذا تعذّر الاتفاق، صعّد الأمر إلى الدعم برقم الطلب وملخص ما جرى.
نصيحة: وثّق كل اتفاق داخل رسائل المنصة، لا عبر قنوات خارجية.